最后更新：2024/10/9

在起迪，我们致力于为客户提供优质服务。为此，我们制定了《保修声明》，以明确服务流程及保修请求处理规范。

为确保保修服务流程顺畅，请妥善保管起迪产品的购买收据、发票等相关凭证。当您需要申请保修服务时，上述文件将作为购买证明，帮助我们快速高效地处理您的诉求。请注意，仅起迪官方及授权经销商开具的购买凭证方为有效保修依据。所有退款、退货及换货服务均需待原产品寄回至指定仓库并完成检测后执行。

所有保修申请必须提交至官方售后支持邮箱：https://qidi3d.cn/pages/warranty-policy-after-sales-support 。

请注意，所有退货申请需事先通过官方客服团队提交，且包裹必须寄送至指定地址，否则您需自行承担退货物品遗失风险。未经客服团队追踪确认的退货流程可能导致包裹丢失。

打印机包装

原厂包装可为产品提供最佳防护，不当包装可能导致保修失效并需承担相关费用。请按指引打包产品以避免运输损坏。起迪将承担保修期内因产品质量问题产生的退货运费，但您需负责退货产品的包装及因包装不当造成的运输损坏。我们强烈建议您保留原始包装箱及填充材料，以便需要因保修服务退回产品时使用。

退货退款政策

在下列任一情形下，我们接受您的退货服务申请：

• 自收到产品之日起30个自然日内，若产品存在严重故障、制造缺陷或任何功能性问题，可提出服务申请。
• 自收到产品之日起15个自然日内，若产品在运输过程中遭受严重损坏，且可向起迪提供承运人出具的损坏证明，可提出服务申请。
• 自收到产品之日起15个自然日内，若产品保持未拆封、未激活且无使用痕迹的全新状态，可提出服务申请。

若您因申报问题退回产品，我们将在处理退款前进行检测。若检测未发现问题，起迪将收取每件退货的运费，该费用将从退款总额中扣除。

退货商品必须寄回至我方仓库或指定地点后，方可进行退款处理。若存在配件、线材或耗材等部件缺失，相关费用将从退款总额中扣除。

自收到产品之日起30个自然日内，若因非质量问题商品（如喷头堵塞/挤出机堵头）产生的退换货运费需自行承担。

维修政策

对于保修期内因非客户原因造成的损坏或制造缺陷导致的性能故障产品，起迪将提供保修服务。

• 产品在正常使用情况下出现非客户原因导致的损坏或故障。
• 产品因制造缺陷或工艺问题导致功能故障。

保修期

常规保修期自收到产品之日起计算，通常为1年。

有限保修期：3个月

部分产品及部件的有限保修期为3个月，包括但不限于：

• 挤出机（不包括挤出机齿轮组）
• 完整热端组件及其部件

不享受保修的易损件

易损件（指正常使用中会自然损耗的部件）包括但不限于：

• 喷嘴
• 挤出机齿轮组
• 打印盘及配件
• PTFE管及连接头
• 耗材切割工具及清洁配件

上述配件不在保修范围内，但若在打印机保修期内因制造缺陷导致故障，可申请更换。

其他地区保修政策

若您所在国家/地区的消费者法律要求更长的保修期，QIDI将遵守当地法规。

修订

我们保留随时修改本政策的权利。修改后的政策将在生效前至少14天通过官网公示。